開順以客戶為中心，實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，品質(zhì)保證部門聯(lián)合生產(chǎn)單位對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行及時攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量異議損失同比下降60%，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量異議損失為零的目標(biāo)，客戶滿意度達(dá)87.9%，高于行業(yè)平均水平近十個百分點(diǎn)。今年以來，為解決客戶提出的質(zhì)量問題，品質(zhì)保證部牽頭組織相關(guān)部門攻關(guān)，通過逐項(xiàng)分析統(tǒng)計，找出了影響產(chǎn)品不合格的主要“病癥”，對癥下藥，從而滿足了客戶提出的特殊要求。
    

    開順把站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品，滿足顧客個性化需求當(dāng)作實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略的重要舉措。過去，開順對主要質(zhì)量指標(biāo)是按照國標(biāo)來控制的，上下值波動較大。隨著自動化程度的提高，要求性能的上下值穩(wěn)定，不能波動太大。品質(zhì)保證部牽頭攻關(guān)，將控制范圍進(jìn)行調(diào)整，做到了窄成份控制，并完全按照細(xì)分生產(chǎn)、供貨，用戶可根據(jù)需要挑選不同性能的子門種。自2010年開始，按照客戶需要，開順鋼質(zhì)門、卷簾門、防火門等品種質(zhì)量指標(biāo)均能滿足客戶個性化要求，形成了一批具有標(biāo)志性和帶動性的客戶群。
    

    實(shí)行延伸管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開順取得用戶滿意的又一法寶。為客戶提供售前服務(wù)，與客戶簽訂產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議時，就將產(chǎn)品性能與使用條件向客戶傳授、交流，避免客戶購買門窗后無法滿足使用要求的情況出現(xiàn)。開順的工程技術(shù)人員還深入客戶現(xiàn)場，提供技術(shù)支持。通過對客戶進(jìn)行技術(shù)交流和工藝指導(dǎo)，大大消除了缺陷和廢品的發(fā)生，提高了客戶的價值創(chuàng)造能力，消除了用戶購買的后顧之憂，樹立了開順產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)的形象。