上海開順特種門窗有限公司
電話:021-59745810 021-69792376
手機:021-59745810
郵箱:799299698@qq.com
傳真:021-69792376
地址:上海市青浦區(qū)外青松公路(鶴民路18號)
網(wǎng)站上門窗產(chǎn)品的低價確實很誘惑人。但網(wǎng)絡(luò)上門窗買賣的背后,不僅隱藏著巨大的風(fēng)險,還存在大量的欺詐。照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、收貨后才發(fā)現(xiàn)有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。
門窗行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)面臨諸多困擾:
困擾一:網(wǎng)絡(luò)虛擬性與消費者眼見為實的購物習(xí)慣
網(wǎng)上商城的門窗,雖然系列眾多、款式豐富、風(fēng)格各異、價格便宜,這給消費者提供了足不出戶也能精挑細選的機會。但是,習(xí)慣了眼見為實的中國消費者,在沒有對實物零距離接觸的情況下就實現(xiàn)購買的消費習(xí)性還沒有完全形成。這就迫使門窗商家不得不采用“電子商務(wù)+實體店”的經(jīng)營模式。
困擾二:線上交易與落地服務(wù)怎樣對接
門窗業(yè)電子商務(wù)目前未能被廣泛接受的根本原因之一是:線上交易與落地服務(wù)尚沒有實現(xiàn)無縫對接,這大大制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此,解決辦法是:商家建立完整的售后服務(wù)系統(tǒng),并提供送貨上門、免費安裝、現(xiàn)場調(diào)試,以及維護維修、零配件更換等及時的售后服務(wù)。
困擾三:網(wǎng)上價格與實體店價格怎樣協(xié)調(diào)
門窗企業(yè)多采用經(jīng)銷商、代理商加盟體系,各地實體店價格也會有所差異,商家在網(wǎng)上以低價吸引消費者的同時,必然會對經(jīng)銷商、代理商的價格體系形成沖突。協(xié)調(diào)這一沖突的辦法是商家在發(fā)展經(jīng)銷商、代理商時,必須將網(wǎng)上價格體系進行全面告知,這樣,經(jīng)銷商或代理商在定價時就不會太過離譜,二種價格將會相對得到協(xié)調(diào)。大家都知道,實體店價格=出廠價+物流費+商業(yè)物業(yè)租金+物管費+廣告費+管理費+財務(wù)費用+稅費+合理利潤,消費者對實體店價格與網(wǎng)上價格的適度差異是可以接受的。
門窗企業(yè)突破之道——誠信為本:
樹立誠信的品牌形象
雖然網(wǎng)購已被眾多消費者認可,可由于門窗選擇的特殊性,網(wǎng)購門窗還是有一部分人接受不了。門窗是一種價高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時一定要親自感覺后才可以買,網(wǎng)上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報門窗的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費者接受網(wǎng)購門窗,網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實的面貌與消費者交流,要還原門窗的本來容貌,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個良好的形象。
注重導(dǎo)購手法的創(chuàng)新
很多消費者在選購門窗時,事先沒有一個清晰的方向,在逛門窗商場時如果看見合眼緣的,摸摸質(zhì)量或詢問門窗導(dǎo)購,然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因為不能親手觸摸,所以消費者選擇時除了查看門窗的圖片,就是客服的介紹。
現(xiàn)在的門窗網(wǎng)銷市場蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績,此時客服人員就不能僅僅擔(dān)負著門窗介紹者的角色,而要充當(dāng)一個家居設(shè)計者的角色,也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的門窗。
建立完善的物流運輸服務(wù)
一直以來,阻礙門窗網(wǎng)購發(fā)展的就是缺乏完善的物流運輸服務(wù),門窗是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網(wǎng)上購買,運輸都是一個難題,而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運輸中出現(xiàn)問題時賣家與物流就會互相推卸,終受傷的是顧客,這也就打消消費者對網(wǎng)購的興致。
報價應(yīng)分明
門窗行業(yè)電子商務(wù)的運用必然會對傳統(tǒng)實體店銷售帶來一定影響,報價就是為重要的方面。門窗企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷就要有明確的報價體系,隨著電子商務(wù)的發(fā)展今后傳統(tǒng)的店面經(jīng)營將越來越困難,門窗企業(yè)也應(yīng)緊跟時代潮流。
電話號碼:021-59745810 021-69792376
傳真號碼:021-69792376
公司地址:上海市青浦區(qū)外青松公路(鶴民路18號)
網(wǎng)址:http://glko.cn
關(guān)注微信公眾號 | 掃一掃,微信咨詢 |